Contrato de transporte

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Contrato de Transporte Aéreo de Pasajeros y Equipaje

 

CONDICIONES GENERALES

  • 1.1. Todos los billetes de pasajes emitidos son personales. Sin perjuicio de ello, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 66.7 del Código del Consumidor, sólo podrán ser endosados los billetes de pasajes que hayan sido adquiridos dentro del territorio del Perú. (ver condiciones y cargos por reembolsos).

  • 1.2. Este billete de pasaje tiene un año de validez a partir de la fecha de emisión, a menos que en el mismo se indique un plazo distinto o en la tarifa de la compañía o las condiciones de los reglamentos conexos. Cada tarifa está sujeta a condiciones y restricciones.

  • 1.3. Sin perjuicio de ello, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 66.7 del Código del Consumidor, sólo se podrán postergar el servicio de transporte de aquellos billetes de pasajes que hayan sido adquiridos dentro del territorio del Perú.

  • 1.4. El pasajero deberá informar si tiene un vuelo en conexión nacional o internacional acorde a los tiempos mínimos establecidos. El Transportador no se hace responsable ante la pérdida de un vuelo en conexión que el pasajero no haya informado previamente.

  • 1.5. Si el pasajero tiene un billete de pasaje con más de una ruta y no se embarca en el primer tramo, se cancelarán automáticamente todos los tramos de la reservación y será responsabilidad del pasajero volver a reservar su retorno en la tarifa disponible al momento del cambio. De no encontrase disponible la misma tarifa en la que adquirió el billete de pasaje, asumirá la posible diferencia tarifaria y los cargos estipulados en las condiciones de la tarifa.

  • 1.6. Es de responsabilidad del pasajero informarse, obtener y cumplir con la documentación de identificación válida para viajar, el transportador negará el embarque a aquellos pasajeros que no presenten la documentación necesaria o cuya identidad no corresponda con la indicada en la Tarjeta de Embarque o Boarding Pass.

  • 1.7. En el caso de que en un vuelo existan más pasajeros con reserva confirmada que espacios disponibles, que han efectuado los trámites de check-in con el tiempo mínimo requerido, el Transportador pedirá voluntarios para que cedan su cupo confirmado a cambio de una indemnización pactada. Si no hubieran suficientes voluntarios y se tuviera que denegar el embarque a pasajeros, estos pasajeros tendrán derecho a las prestaciones que establezca la legislación aplicable.

  • 1.8. El Transportador tiene el compromiso de llevar un servicio diligente y cumplir con los horarios de salida y retorno señalados en el billete de pasaje electrónico. Por situaciones externas (no limitadas al caso fortuito o fuerza mayor), el Transportador puede variar la hora de salida o llegada, cancelar la operación, realizar el transporte a través de otras empresas, cambiar la aeronave destinada a la operación u omitir escalas indicadas en el Billete de transporte. El Transportador no asume la responsabilidad de garantizar las conexiones contratadas por un pasajero con un tercero.

  • 1.9. Los vuelos realizados por el Transportador podrían contar con escala, por lo que antes de adquirir el billete de pasaje es obligación del pasajero informarse del lugar de procedencia del vuelo a fin de tomar las previsiones que considere pertinentes. El Transportador recuerda que pueden efectuarse demoras en la salida o llegada de los vuelos en atención a demoras producidas en los puntos intermedios.

  • CONDICIONES DE RESPONSABILIDAD

  • 2.1. Se recomienda no incluir en el equipaje de bodega cualquier objeto de valor económico o personal (dinero, objetos preciosos, etc.), frágil o las mercancías fácil de ser dañadas (laptops, cámaras fotográficas, tablets, etc). Estos no están cubiertos por la Compañía de las pólizas de seguro por pérdida, extravío o daño.

  • 2.2. Cualquier reclamación por deterioro, pérdida parcial o total, del equipaje de bodega, se recomienda efectuarla antes de abandonar el aeropuerto, sin perjuicio de proceder de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 120.1 de la Ley de Aeronáutica Civil. Las primas de los seguros pagados por la Compañía sólo cubrirán importes en moneda nacional. El importe de las pérdidas y la responsabilidad está limitado a los seguros contratados.

  • 2.3. La responsabilidad del transportador por pérdida, demora o daño al equipaje es limitada, a menos que anticipadamente se declare su valor y se paguen los cargos adicionales. La responsabilidad del transportador, está limitada a no más de 17DEG (Derechos Especiales de Giro) por Kilo de peso registrado, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 270º del Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil, D.S. No. 050-2001-MTC.

  • 2.4. En todos los asuntos relacionados con las responsabilidades del Transportador y otras emitidas en relación con el presente contrato, las partes se someten a las disposiciones de la ley peruana, especialmente a las disposiciones de la Ley No. 27261, Ley de Aeronáutica Civil y su reglamento; sometiéndose también, ante cualquier conflicto o discrepancia, a la jurisdicción de los tribunales peruanos. Supletoriamente serán de aplicación las disposiciones del Código Civil Peruano.

  • 2.5. El capitán es la máxima autoridad dentro de la aeronave, por lo que podrá disponer de las medidas de seguridad que sean necesarias para el vuelo, entre ellas, el desembarco de un pasajero o bienes que sean un riesgo para los demás o para él mismo.

  • 2.6. El Transportador se reserva el derecho de rehusar y/o de interrumpir, sin responsabilidad, la transportación de cualquier persona o pasajero:

    • a. Que se encuentre bajo influencia de alcohol o bajo la influencia de drogas u otros estupefacientes.

    • b. El transportador se reserva la facultad irrestricta de denegar el transporte en cualquiera de los tramos del itinerario contratado por el pasajero, si estima que el pasajero pudiera afectar la seguridad del vuelo o de los pasajeros, si su estado y apariencia pueden causar incomodidad en los pasajeros o tripulación de la aeronave, sobre todo si presenta cualquier actitud o comportamiento que en tierra y/o a bordo de la aeronave constituya un acto contrario a alas instructivas de la tripulación o de cualquier empleado del Transportador.

    • c. Las personas cuyo estado físico o de salud no les permita realizar el viaje.

    • d. Que no cumplan con los requisitos gubernamentales establecidos para la realización del viaje y no disponga de los documentos de salida, entrada, visas y demás requisitos migratorios o de salud exigidos para realizar el vuelo.

    • e. Las personas que por su estado de salud requieran ser trasladados en compañía de personal médico deberán informarse y cumplir con las exigencias requeridas por la normativa vigente y contar con las autorizaciones del establecimiento de salud correspondiente; de lo contrario en vía de salvaguardar la salud del paciente y/o de los demás pasajeros, el Transportador puede impedir abordar la nave. La misma exigencia, de informarse y qué requisitos se debe cumplir al presentarse al vuelo, corresponde a pasajeros con alguna discapacidad, menor no acompañado, infante, pasajero acompañado con un animal de asistencia y/o soporte emociona u otro que presente alguna condición especial; de no cumplirse los requisitos el Transportador podrá negar el embarque.

    • f. Las personas que transporten armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables o cualquier objeto que pueda constituir peligro para los pasajeros o carga.

    • g. Que no se presente al aeropuerto a la hora señalada por el Transportador y con una antelación máxima de 40 (cuarenta) minutos a la hora señalada de vuelo, de tal manera que les permita completar los trámites de chequeo, ingreso a sala de embarque y salida.

    CONDICIONES DE EQUIPAJE

    Consideramos EQUIPAJE a todo artículo de propiedad del pasajero para su vestimenta o confort personal durante el viaje. LOS DEMAS OBJETOS DEBERAN PAGAR LOS DERECHOS CORRESPONDIENTES, sea como exceso de equipaje o como carga en bodega.

    Exceptuando los infantes menores de dos años, a cada pasajero se le permite llevar sin costo 1 pieza de equipaje que pese hasta un máximo de 23 kg. (franquicia de equipaje). No transportamos piezas de equipaje con más de 32 kilos de peso.

    Este equipaje no deberá exceder las siguientes medidas: 40cm x 32cm x 20cm.

    No se aceptarán televisores (de ninguna pulgada) como equipaje de mano ni en bodega, estos solo podrán ser recibidos por carga.

    Equipaje de mano permitido

    El equipaje de mano permitido es de hasta 8 kg en todos los vuelos, excepto 5Kg en los vuelos saliendo de Cusco (Code share), equipaje de mano son aquellos efectos personales libres de cargo transportados por el pasajero bajo su custodia y responsabilidad en la cabina del avión, en adición a la franquicia libre permitida.

    Exceso de equipaje.

    USD2.50 + IGV por kilo..

    Equipaje de infante en ruta nacional:

    La franquicia de infantes aplica para niños menores de 2 años (entre 0 y 23 meses); Una pieza de 10 kilos, adicional tienen derecho de llevar: 1 coche de bebé

    Equipaje especial.

    Mascotas.

    Por política de la compañía, las mascotas aceptadas como equipaje en las rutas que opera StarPerú se limitan a perros y gatos (animales domésticos). Este transporte no está considerado dentro de la franquicia libre de equipaje, por tal motivo se considerará siempre como exceso y se cobrará de acuerdo a la tarifa establecida.

    Mascotas en bodega.

    Solicitud de la reserva

    El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas de anticipación y debe estar confirmado para su aceptación.

    Documentación y otros

    El contenedor debe cumplir con las siguientes condiciones:

    • Dimensiones máximas permitidas 80 cm alto x 64 cm. Ancho x1mt. Largo.

    • Altura: Que le permita pararse sin que ninguna parte de su cuerpo toque su techo.

    • Ancho: que le permita girar (equivalente a dos veces el ancho del animal).

    • Largo: que permita al animal permanecer recostado en forma normal.

    • Todos los animales viajarán en un contenedor la cual debe ser de material resistente. La mitad de sus paredes inferiores así como el piso estarán cubiertos de material absorbente e impermeable a prueba de filtraciones, (no se aceptarán cajas de cartón). Esté contenedor deberá ser provisto por el pasajero.

    • Se aceptará un animal por contenedor, excepto cuando sean cachorros, de la misma camada en cuyo caso la cantidad máxima es de dos y dependerá del tamaño de estos y la raza.

    • No se aceptan contenedores con ruedas.

    • Los contenedores deben proporcionar seguridad al empleado que las manipula estarán construidas con protecciones y asas que impidan que el animal hiera al empleado o así mismo. STARPERU suministrará precintos de seguridad para asegurar el contenedor.

    • El pasajero dueño del animal a transportar deberá portar los certificados de vacuna expedida por el veterinario

    • Certificado de vacunas expedida por el veterinario.

    • Kennel (Dimensiones máximas permitidas: 80 cm alto x 64 cm. Ancho x1mt. Largo).

    • Mínimo 2 meses de nacido.

    • No se aceptan Kennel con ruedas.

    • Solamente se aceptarán animales si son acompañados por sus dueños.

    • Es indispensable que los contenedores tengan visible el domicilio en el origen y destino del pasajero y se deberá adherir al contenedor la etiqueta de “Animales Vivos” con el nombre, raza, edad y peso de la mascota.

    Tarifas de transporte de animales

    El cobro por transporte de Animal en bodega es de USD 2.00 + IGV por kilogramo, incluyendo el peso del Kennel.

    Las razas de perros y gatos braquicéfalas (puras y cruces) detalladas a continuación pueden tener problemas respiratorios, por lo cual NO podrán ser transportados:

    • Affenpinscher.

    • American Staffordshire Terrier.

    • Boston Terrier.

    • Bull Mastiff.

    • Bulldog (Todas las razas).

    • Bull Terrier (Todas las razas).

    • Burmese.

    • Boxer (Todas las razas).

    • Chow Chow.

    • Cane Corso.

    • Dogo de Burdeos.

    • English toy Spaniel.

    • Exotic Shorthair.

    • Grifón de Bruselas.

    • Himalayo.

    • Japanese Chin.

    • Lhasa Apso.

    • Mastín (Todas las razas).

    • Pekinés.

    • Persa.

    • Pit Bull (Todas las razas)

    • Presa Canario

    • Pug (Todas las razas)

    • Shar Pei

    • Shih Tzu

    Transporte de animales en cabina

    STARPERU no acepta el transporte de mascotas en cabina, solamente se pueden transportar perros lazarillo o de asistencia emocional, el cual está limitado a 01 por vuelo.

    Perro lazarillo / Perros de ayuda – ESAN

    STARPERU acepta el transporte de perro lazarillo en la cabina del avión sin costo, en los casos que el pasajero requiera (discapacidad sensorial, problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia.).

    Tener en cuenta las siguientes condiciones para su aceptación:

    • Debe de informarse a nuestro call center 01 705 9000 con un mínimo 48 horas de anticipación a su vuelo para su aceptación.

    • Debe llevar puesto un distintivo de carácter oficial que lo identifique como perro lazarillo y tener sus documentos sanitarios al día.

    • Debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje para cumplir con la normativa gubernamental vigente.

    • Debe llevar un bozal a bordo para que el perro lo use, en caso sea necesario.

    • Presentar cartilla de vacunación.

    • Debe viajar al lado de la ventana de preferencia en la segunda fila a los pies del pasajero o bajo el asiento sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

    • Durante el vuelo, el pasajero es responsable de que el perro sea obediente y muestre un buen comportamiento, caso contrario lo puede transportar en la bodega del avión (ver condiciones de transporte de mascota en bodega.).

    Perros de asistencia emocional – ESAN

    STARPERU acepta el transporte de perro de asistencia emocional en la cabina del avión sin costo, en los casos que el pasajero requiera (discapacidad sensorial, problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia).

    Tener en cuenta las siguientes condiciones para su aceptación:

    • Debe de informarse a nuestro call center 01 705 9000 con un mínimo 48 horas de anticipación a su vuelo para su aceptación.

    • Presentar, al momento de solicitar la reserva y al embarque, un certificado médico con membrete del psicólogo o psiquiatra.

    • El certificado debe tener los siguientes requisitos:

    • - Máximo un año de antigüedad.

    • - Contener un diagnóstico, en el cual indique que la mascota es indispensable para el pasajero.

    • - Nombre completo del paciente y del médico.

    • - Firma del médico.

    • Presentar cartilla de vacunación.

    • Debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje para cumplir con la normativa gubernamental vigente.

    • Debe llevar un bozal a bordo para que el perro lo use solo en caso que sea necesario.

    • Debe viajar al lado de la ventana de preferencia en la segunda fila a los pies del pasajero o bajo el asiento sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

    • Tener sus documentos sanitarios al día.

    • Durante el vuelo, el pasajero es responsable de que el perro sea obediente y muestre un buen comportamiento, caso contrario lo puede transportar en la bodega del avión (ver condiciones de transporte de mascota en bodega).

    Equipaje no permitido / Mercancías Peligrosas.

    Por su condición, los siguientes artículos son considerados como MERCANCÍAS PELIGROSAS y pueden afectar la seguridad de los pasajeros, por tal motivo no están permitidos de llevar como equipaje facturado ni como equipaje de mano:

    Explosivos

    Sustancia u objeto que por alguna causa externa (roce, calor, percusión, etc.) se transforma en gases; liberando calor, presión o radiación en un tiempo muy breve. Los gases comprimidos altamente refrigerados, inflamables o de lenta combustión y venenosos. Butano

    • Granadas

    • Municiones

    • Material Incendiario

    • Artículos para fuegos artificiales

    • Pólvora

    • Señales luminosas

    • Liquidos para encendedores

    • Juegos pirotécnicos

    • Oxigeno

    • Nitrógeno liquido

    • Gases comprimidos

    Líquidos Inflamables

    Sustancias que se encienden (desatan en fuego), y se queman fácilmente en temperaturas de trabajo generalmente normal. Los líquidos combustibles inflamables están presentes en casi todos los lugares de trabajo. Combustibles y muchos productos comunes como:

    • Lacas

    • Esmaltes

    • Adhesivos

    • Aceites combustibles

    • Limpiadores

    • inflamables

    • Alcoholes combustibles

    • Thiner

    • Eter

    Sólidos inflamables

    Sustancias que presentan riesgo de combustión espontánea, en contacto con el agua emiten gases inflamables.

    • Alcanfor

    • Azufre

    • Fosforo

    • Harina de pescado

    • Bateria de litio

    Sustancias comburentes y peróxidos orgánicos

    Son sustancias que pueden deprender oxígeno y provocar o favorecer la combustión de otras materias

    • Cloruro de calcio

    • Peróxidos

    • Abonos a base de nitrato amónico

    Sustancias tóxicas e infecciosas

    Sustancias capaces de causar la muerte o dañar la salud humana si se tragan, inhalan o entran en contacto con la piel. Sustancias que contengan gérmenes patógenos (microorganismos, incluyendo bacterias, virus, hongos, etc.)

    • Veneno

    • Materiales infecciosos;

    • insecticidas, plagucidas, matamalezas

    • Hongos

    Material radioactivo

    Cualquier material que contenga radio nucleidos (material radioactivo) por encima de un valor determinado.

    • Actinio

    • Bromo

    • Cadmio

    • Disprosio

    • Europio

    Sustancias Corrosivas

    Sustancias que por acción química poseen un rango de corrosión.

    • Cargas para extintores de incendios

    • Disolventes

    • Diluyentes

    Mercancías peligrosas varias

    Artículos y sustancias las cuales, durante el transporte, podrían presentar un peligro. Cualquier material que tenga propiedades narcóticas, nocivas, irritantes o de cualquier otra naturaleza que, en el caso de producirse un derrame o filtración dentro de una aeronave podría causar fuertes molestias o incomodidades a los miembros de la tripulación a tal punto que les incapacite para realizar en forma correcta sus labores.

    • Micro organismos

    • Material magnetizado

    Mercancías cortantes

    Son considerados como mercancías cortantes artículos como lápidas, vidrios, machetes, navajas, cuchillos u otro tipo de elemento corto-punzante, por tal motivo deben ser empacados para evitar cualquier accidente del personal que las manipula y a la aeronave.

    Artículos restringidos para ser transportados en cabina de pasajeros

    • Armas de fuego (Deberá ser debidamente declarado con el personal de seguridad en mostrador con la documentación correspondiente).

    • Objetos punzocortantes como: Pica hielos, navajas largas de rasurar, tijeras, etc.(Se aceptaran en equipaje facturado).

    • Gases y agentes químicos, spray, paralizantes.

    • Explosivos y municiones.

    • Herramientas (Se aceptará como equipaje facturado), etc.

    • Pelotas (solo si esta desinflada).

    • Plantas (Se aceptará en equipaje facturado, debidamente embalado).

    • Pescados y mariscos (Solo por carga).