Servicios especiales

Servicios Médicos:

En STARPERU no distinguimos a los pasajeros por motivos de discapacidad o movilidad reducida, sin embargo se debe tener en cuenta que si el pasajero no puede atenderse en vuelo, si no comprende las instrucciones de seguridad o su grado de inmovilidad le impide asistirse en caso de evacuación, la autoridad aeronáutica exige que viaje con acompañante.

Con el fin de brindar un servicio óptimo, agradeceríamos otorgar mayor información sobre la asistencia especial que necesites durante el viaje para estar mejor preparados y poder ayudarte.

Silla de ruedas

Se deberá de comunicar con un mínimo de 24 horas previas a la salida de tu vuelo a nuestro Call Center (705-9000) u Oficinas de Venta. Solicitamos presentarte en el counter con 2 horas de anticipación al vuelo.

Pasajeros con discapacidad visual o auditiva

Nuestros pasajeros con discapacidad visual o auditiva no tienen ninguna restricción en sus viajes, siempre que puedan comprender las instrucciones de la tripulación y evacuar del avión en caso de emergencia.

Pasajeros con cirugías recientes

Nuestros pasajeros que hayan sido intervenidos quirúrgicamente de manera reciente deberán presentar un Certificado Médico vigente no mayor a siete días antes de la salida del vuelo y que autorice el viaje por vía aérea. Una vez en el aeropuerto, presentarlo en el mostrador.

Pasajeros con discapacidad neurológica, mental o psíquica

Nuestro pasajeros que tengan alteraciones psicofísicas mayores, de personalidad o conducta deben presentar un Certificado Médico vigente siete días antes de la salida del vuelo y deberá de viajar acompañado. Una vez en el aeropuerto, presentar la documentación en el mostrador.

Pasajeros autistas

Si nuestros pasajeros viajan solos o acompañados deberán presentar un Certificado Médico el cual acredite que están aptos para viajar.

Pasajeras gestantes

El viaje de pasajeras gestantes está sujeto a las siguientes condiciones:

  • 0 - 27 Semanas: Pasajera con buen estado de salud, podrá viajar sin restricciones. Si tiene complicaciones en su embarazo, necesitará presentar un certificado médico que autorice el viaje por vía aérea y firmar un descargo de Responsabilidad de pasajera embarazada de la compañía.

  • 28 - 35 Semanas: Debe presentar un certificado médico que autorice el viaje por vía aérea no mayor a siete días de haber sido emitido y firmar un descargo de Responsabilidad de pasajera embarazada de la compañía.

  • 36 - 38 Semanas: No se le recomienda el viaje, sin embargo en caso la pasajera desee viajar deberá presentar un certificado médico que autorice el viaje por vía aérea no mayor a 48 horas de haber sido emitido y firmar un descargo de Responsabilidad de pasajera embarazada de la compañía.

  • 39 Semanas: La pasajera no podrá realizar el viaje.

Transporte de pasajeros que requieren dotación adicional de oxígeno por motivos de salud

STARPERU no acepta el transporte de Botellas de Oxígeno médico a bordo.

STARPERU solo podrá transportar Pasajeros que requieran oxígeno terapéutico suplementario si cuentan solamente con un Concentrador de Oxigeno Portátil Personal (Personal Portable Oxygen Concentrator - PPOC), el cual deberá ser provisto por el pasajero.

Así mismo, debe cumplir los siguientes requisitos:

  • 1. El pasajero deberá presentarse el día indicado: 3 horas antes de la salida del vuelo (si es doméstico)

  • 2. El pasajero deberá llenar el Formulario de STARPERU “Descargo de Enfermo Disminuido - MEDICAL ASSISTANCE (MEDA)”.

  • 3. El pasajero deberá firmar una declaración donde se hace responsable del PPOC y que tiene conocimiento de su manipuleo.

  • 4. El pasajero (pacientes que se valen por sí mismo) deberá presentar el Certificado Médico que le autoriza viajar por vía aérea (Nacional), indicando las condiciones médicas del pasajero, las condiciones del uso del dispositivo PPOC y que es capaz de auto suministrarse el oxígeno.

  • 5. El pasajero (paciente visiblemente enfermo con aditamento médico), deberá presentar un certificado médico que le autoriza viajar por vía aérea (Nacional), indicando, las condiciones médicas del pasajero, las condiciones de uso del dispositivo PPOC. Estos pacientes deberá viajar con un médico ó enfermera acompañante que esté familiarizado con el uso del PPOC y que pueda cumplir las indicaciones médicas. Validez del Certificado Médico en el caso de estos pacientes, como máximo, no mayor a 48 horas de la fecha de salida del vuelo. El médico responsable deberá completar y firmar, con letra legible, el formulario para el “Transporte de Pacientes”, así como presentar el carné de colegiatura vigente.

  • 6. El PPOC y sus Baterías deberán ser suministradas por el pasajero. STARPERU NO es responsable de proveer ni energía, ni baterías para el PPOC durante el vuelo.

  • 7. Las Baterías del PPOC deberán tener una capacidad equivalente a 150% del tiempo de vuelo a realizar, incluyendo las escalas y conexiones. Las Baterías deberán estar en buenas condiciones y deben ser empaquetadas individualmente.

  • 8. El pasajero deberá ser capaz de escuchar cualquier alarma que el PPOC pueda emitir, ser capaz de ver los indicadores y reaccionar apropiadamente ó tendrá que viajar con un acompañante que sea capaz de cumplir con estos requisitos.

  • 9. Las dimensiones del PPOC, deberán ser limitados hasta las medidas permitidas de 35 x 55 x 25 cm. (W x H x L) que pueda el pasajero mantener el dispositivo en su posición ó como máximo puedan ser colocados debajo del asiento frente al pasajero durante el vuelo.

  • 10. Los pasajeros que usen el PPOC no podrán estar ubicados en las filas de asientos de salidas de emergencia ni tampoco en las filas frontales.

  • 11. Si el embarque es denegado debido al incumplimiento de cualquiera de los términos indicados, las condiciones para realizar cambios ó rembolsos de los tickets comprados se mantendrán sin alteraciones.

Requisitos para los concentradores de oxígeno (PPOC).

Las unidades médicas PPOC deben cumplir con los requisitos de la Autoridad Aeronáutica FAA, EASA, CASA ó Autoridades similares que tengan resoluciones definitivas reguladas para Dispositivos Médicos Electrónicos Portátiles (Medical Portable Electronic Devices - MPEDs). Estos dispositivos requieren contar con una rotulación que confirme que el dispositivo no excede de determinados niveles de interferencia de radiofrecuencia, que no contiene materiales peligrosos y que cumple con los requisitos de seguridad establecidos por la Autoridad Aeronáutica FAA, EASA, CASA ó Autoridades similares. Los pasajeros con discapacidad que por motivos médicos requieran de oxígeno terapéutico durante el vuelo deberían consultar con el fabricante del equipo para asegurarse de que una unidad de PPOC cumple con los niveles de interferencia de radiofrecuencia y las normas de seguridad de vuelo de la Autoridad Aeronáutica DGAC, FAA, EASA, CASA ó Autoridades similares.

Marcas y modelos de PPOC aceptados:

  • AirSep Focus

  • AirSep Freestyle 5

  • AirSep LifeStyle

  • Delphi RS-00400

  • DeVilbiss iGo

  • LifeChoice by Inova Labs

  • LifeChoice Activox by Inova Labs

  • Inogen One

  • Inogen G2

  • Inogen One G3

  • International Biophysics Life Choice

  • Invacare XPO2

  • Invacare Solo 2

  • Oxlife Independence

  • Oxus RS-0400

  • Precision Medical EasyPulse

  • Respironics EverGo

  • Respironics Simply Go

  • Sequal

  • SeQual SAROS

Información complementaria

STARPERU no podrá proporcionar enchufes para las unidades PPOC ni espacio adicional, como un asiento adyacente, para colocar el dispositivo durante su uso.

Límites de responsabilidad:

El pasajero o su representante que solicita el servicio están en la obligación de entregar a STARPERU la información necesaria del equipo proveedor de oxígeno.

STARPERU se reserva del derecho de denegar este servicio si no se le provee de la información suficiente requerida o en caso de que este transporte ponga en riesgo la seguridad de vuelo, la seguridad del propio pasajero, de los demás pasajeros, de la tripulación o de la aeronave del vuelo indicado.

¿Cómo solicitar el servicio?

A fin de completar todos los requisitos que este servicio implica la solicitud debe ser tramitada a más tardar hasta 48 horas antes de la salida del vuelo. Las solicitudes que lleguen dentro de las 48 horas antes de la salida del vuelo serán denegadas.

El transporte de pasajeros con suministro adicional de oxígeno es un servicio relativo al viaje y es parte de la reservación del viaje.

La transacción no es automática, está sujeta al principio de “pedir y esperar respuesta”. STARPERU se reserva el derecho de aceptar o denegar este servicio, avisando oportunamente al cliente.

Si el pasajero o su representante se negaran a dar la información requerida o dan una información falsa será motivo de denegar el servicio.

Las solicitudes de este servicio se deberán cursar solamente:

  • 1. Llamando a nuestro Call-Center (51-1-705-9000).

  • 2. Personalmente a través de uno de nuestras oficinas emisoras en Lima y Provincias.

En ningún caso se podrán tramitar por nuestra página web.

Menor no acompañado

Solicitud de la reserva: El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas de anticipación y debe estar confirmado para su aceptación, caso contrario su aceptación es condicional ya que tenemos limitación de menores no acompañados por vuelo.

Menor no acompañado – UM: Entre 6 a 11 años, pueden viajar solos presentando un Permiso notarial (con vigencia máxima de 3 meses) y pagando el servicio de custodio de menor no acompañado de 12.00 dólares + IGV por tramo (vuelo nacional), Siendo obligatorio.

Young passenger – YP: Menores entre 12 a 17 años, pueden viajar solos presentando un Permiso notarial (con vigencia máxima de 3 meses) y el pago de servicio de custodio de menor no acompañado es opcional. Se debe presentar Permiso Notarial firmado por uno de los padres, la vigencia del permiso notarial debe tener un máximo de 3 meses desde la fecha de emisión.

Cargo por custodia de Menor no acompañado:

Este cobro es obligatorio para menores viajando sin compañía de un adulto, dicho monto es por tramo a volar por el pasajero.

Vuelo nacional: USD 12.00 + IGV ( menores entre 06 a 11 años )

Permiso notarial:

  • La vigencia del permiso notarial es de 03 meses desde la fecha de emisión

  • Solo se aceptará permiso notarial Original

  • El permiso notarial debe estar firmado por uno de los padres.

  • Se respetará la información contenida en el documento como: fechas de viaje, si viaja con una persona, si tiene una validez superior a los 90 días.