¿Tu vuelo fue cancelado?

Envía un correo a [email protected], indicando tu nombre completo, DNI, código de reserva (solo si lo tienen a la mano) y la nueva fecha a reprogramar.

¿Puedo comprar pasajes?

La página web esta operativa para compras de pasajes a partir del 1 de julio.

¿Hasta que fecha puedo reprogramar mi vuelo?

Se podrán hacer reprogramaciones hasta el 31 de Diciembre 2020.

¿Puedo cambiar de destino?

Los cambios de destino van acorde a las condiciones tarifarias de su boleto, puede consultarlos aquí: https://www.starperu.com/es/condiciones-clases-tarifarias.html

¿Puedo pedir reembolso?

Los reembolsos van acorde a las condiciones tarifarias de su boleto, puede consultarlos aquí: https://www.starperu.com/es/condiciones-clases-tarifarias.html

¿Compré un pasaje en agencia de viajes, para cambios y devolusiones con quien debo contactarme?

Los cambios se pueden realizar con Star Peru y para devoluciones se deberá contactar con la agencia de viaje donde se adquirió el boleto.

¿Hasta que fecha puedo reprogramar mi vuelo?

Se podrán hacer reprogramaciones hasta el 31 de Diciembre 2020, con fecha limite de vuelo hasta el 30 de Junio 2021.

¿Es Obligatorio el uso de mascarillas?

Es obligatorio el uso de la mascarilla durante todo el proceso de tu viaje, check-in, embarque, vuelo y desembarque.

¿Star Perú entregará mascarillas a los pasajeros?

No. Si vas a viajar, recuerda llevar tu propia mascarilla, ya que estas no serán entregadas en el aeropuerto. Se permitirá el uso de mascarillas autofabricadas.

Si no tienes una, puedes guiarte por los tutoriales del Ministerio de Salud:

https://www.youtube.com/watch?v=_lQ7Lxocbwo

¿Si el pasajero no lleva mascarilla, podrá embarcar en el avión?

No. Esto debido a que es obligatorio el uso de la mascarilla para circular por las vías de uso público.

¿Qué medidas de seguridad, limpieza y desinfeccion tomarán con sus aviones?

En el siguiente link podrá ver todo acerca de nuestras medidas de seguridad e higiene: www.starperu.com/es/seguridad-e-higiene.html

¿Qué hago si tengo los síntomas del coronavirus estando en el aeropuerto o en el vuelo?

En caso de presentar síntomas en el aeropuerto debes de ir de inmediato al centro asistencial mas cercano y en casos de presentar síntomas en el vuelo debes comunicarlo lo más rápido posible a nuestra tripulación. Tenemos un procedimiento especial para aislar pasajeros con sintomas abordo.

¿Puedo viajar si tengo coronavirus?

No. Star Perú está comprometido con la salud de todos nuestros pasajeros, por lo que no estamos transportando personas que estén contagiadas con Coronavirus (COVID-19) o que sospechen que puedan tenerlo.

Todos los pasajeros deben llenar la declaración jurada al momento de realizar su check-in.

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