¿Tu vuelo fue cancelado?

Envía un correo a [email protected], indicando tu nombre completo, DNI, código de reserva (solo si lo tienen a la mano) y la nueva fecha a reprogramar.

¿Puedo comprar pasajes?

La página web está operativa para compras de pasajes.

¿Hasta qué fecha puedo reprogramar gratis mi vuelo?

Cambios gratis aplican para boletos comprados entre el 1 de Octubre de 2020 y el 31 de Diciembre de 2021 y deberán realizarse hasta 72 hrs antes de la salida del vuelo. Dentro de las 72 hrs antes de la salida del vuelo corresponderán cargos por cambios y/o diferencia de tarifa a la inmediata superior o tarifa disponible, para más información visita: https://www.starperu.com/es/promociones/index/gestiona_tu_vuelo

¿Debo sacarme una prueba Molecular PCR o antígena antes del vuelo?

Ya no se piden pruebas moleculares o antigenas.

¿Si mi vuelo es de Provincia a Lima necesito sacarme una prueba Molecular PCR o antígena?

Ya no se piden pruebas moleculares o antigenas.

¿Puedo cambiar de destino?

Los cambios de destino van acorde a las condiciones tarifarias de su boleto, puede consultarlos aquí:

https://www.starperu.com/es/condiciones_clases_tarifarias

¿Puedo pedir reembolso?

Los reembolsos van acorde a las condiciones tarifarias de su boleto, puede consultarlos aquí:

https://www.starperu.com/es/condiciones_clases_tarifarias

¿Compré un pasaje en agencia de viajes, para cambios y devoluciones con quien debo contactarme?

Los cambios se pueden realizar con Star Peru y para devoluciones se deberá contactar con la agencia de viaje donde se adquirió el boleto.

¿Hasta que fecha puedo reprogramar mi vuelo?

No cobramos por cambio de fecha hasta el 31 de Diciembre 2020, puedes reprogramar la fecha de tu vuelo hasta el 30 de Junio 2021, los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad de espacios en nuestra diversas clases tarifarias.
*Aplica para compras desde el 15 de marzo 2020 hasta el 31 de Diciembre 2020.

¿Es Obligatorio el uso de protector facial?

El uso del escudo facial ya NO es obligatorio, pero si recomendado.

¿Es Obligatorio el uso de mascarillas?

Los pasajeros deben llevar obligatoriamente doble mascarilla durante todo el proceso de su viaje check-in, embarque, vuelo y desembarque, excepto niños menores de dos (2) años de edad.

¿Star Perú entregará mascarillas a los pasajeros?

No. Si vas a viajar, recuerda llevar tu propia mascarilla, ya que estas no serán entregadas en el aeropuerto. Se permitirá el uso de mascarillas autofabricadas.

Si no tienes una, puedes guiarte por los tutoriales del Ministerio de Salud:

https://www.youtube.com/watch?v=_lQ7Lxocbwo

¿Si el pasajero no lleva mascarilla, podrá embarcar en el avión?

No. Esto debido a que es obligatorio el uso de la mascarilla para circular por las vías de uso público.

¿Qué medidas de seguridad, limpieza y desinfeccion tomarán con sus aviones?

En el siguiente link podrá ver todo acerca de nuestras medidas de seguridad e higiene: www.starperu.com/es/seguridad-e-higiene.html

¿Qué hago si tengo los síntomas del coronavirus estando en el aeropuerto o en el vuelo?

En caso de presentar síntomas en el aeropuerto debes de ir de inmediato al centro asistencial mas cercano y en casos de presentar síntomas en el vuelo debes comunicarlo lo más rápido posible a nuestra tripulación. Tenemos un procedimiento especial para aislar pasajeros con sintomas abordo.

¿Puedo viajar si tengo coronavirus?

No. Star Perú está comprometido con la salud de todos nuestros pasajeros, por lo que no estamos transportando personas que estén contagiadas con Coronavirus (COVID-19) o que sospechen que puedan tenerlo.

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