El servicio debe ser solicitado y confirmado a través del call center 705-9000, WhatsApp, Facebook Messenger o el correo [email protected] hasta 48hrs de anticipación a la salida del vuelo. Pasajeros deben presentarse 2 horas y 30 minutos antes a la salida del vuelo.
En caso de requerir el servicio de silla de ruedas debido a que el pasajero está en tratamiento de alguna enfermedad, por secuela de enfermedad o accidente, se deberá presentar certificado médico en el cual el médico tratante autorice el viaje por vía aérea sin que este implique riesgo para la salud del pasajero.
Pasajeros con Movilidad Reducida deben comunicar sobre su necesidad con 48 horas de anticipación a la salida del vuelo, con el propósito de coordinar el equipo necesario para su asistencia en el embarque y desembarque a la aeronave. El costo del servicio deberá ser asumido por el pasajero sujeto a la tarifa vigente en la fecha del viaje.