En Star Perú nos preocupamos de que los pasajeros puedan viajar cómodos con sus objetos personales, por eso brindamos el equipaje de mano y bodega gratis dentro del pago de tu boleto de viaje.
"Consideramos EQUIPAJE a todo artículo de propiedad del pasajero para su vestimenta o confort personal durante el viaje. LOS DEMAS OBJETOS DEBERAN PAGAR LOS DERECHOS CORRESPONDIENTES, sea como exceso de equipaje o como carga en bodega".
El equipaje de mano es de 1 pieza, equipaje de mano son aquellos efectos personales libres de cargo transportados por el pasajero bajo su custodia y responsabilidad en la cabina del avión, en adición a la franquicia libre permitida cuyas medidas y peso no excedan de lo permitido, se recomienda no incluir comestibles que pudiesen afectar su estado físico durante el traslado, tales como: queso fresco, carne fresca, fruta fresca, etc.
Antes de registro el equipaje debe estar siempre bajo custodia y responsabilidad del pasajero.
Hasta 8 Kilos, que cumpla con las siguientes medidas
Medidas: 45cm. de alto,
40cm. de largo y 25cm. de ancho, incluyendo los bolsillos, las ruedas, el asa,
etc.
Hasta 23 kilos con un máximo de 158cm. lineales (largo + ancho + alto)
La franquicia de infantes aplica para niños menores de 2 años (entre 0 y 23 meses);
una pieza (158cm lineales como máximo) de 10kg y 1 coche bastón tradicional o coche normal.
(USD 30.00 + I.G.V. POR KILO O MALETA ADICIONAL DE 23KG).
Hasta 5 kg, que cumpla con las siguientes medidas
Medidas: 40cm. de alto, 30cm. de ancho y 20cm. de fondo, incluyendo los bolsillos, las ruedas, el asa, etc.
Hasta 15 kilos, con un máximo de 158cm. lineales (largo + ancho + alto)
La franquicia de infantes aplica para niños menores de 2 años (entre 0 y 23 meses);
una pañalera y un coche bastón tradicional o coche normal.
(USD 30.00 + I.G.V. POR KILO O MALETA ADICIONAL DE 15KG).
Piezas de equipaje con más de 32kg.
Solo se permite 158 centímetros lineales.
No se aceptan televisores como equipaje de mano ni en bodega, estos solo podrán ser recibidos por carga.
Por temas de seguridad y salud de los pasajeros y tripulación, está restringido el transporte de plantas y flores como equipaje de mano.
Por temas de adecuado transporte y salvaguarda del contenido, las bolsas de rafia (bolsas de mercado) serán requeridas a plastificar dependiendo del peso, contenido y la condición del embalaje.
Mercancías peligrosas que pueden afectar tu seguridad y la de los demás pasajeros (ver detalle aquí)
Para garantizar tu movilidad aceptamos sillas de ruedas o ayudas motrices con baterías secas siempre que sea necesario por problema de discapacidad del pasajero. Estos aparatos no se incluyen dentro de la franquicia libre de equipaje permitido.
Debemos considerar siempre que la batería haya sido desconectada, bornes protegidos contra los cortocircuitos y que la batería se encuentre bien asegurada al aparato.
Permitimos el transporte de ánforas o urnas con restos humanos cremados como parte de tu equipaje de mano o bodega.
El transporte de estos elementos está sujeto a la normativa del gobierno, serán revisadas en los puntos de seguridad de acceso a las salas de embarque y pueden ser abiertas por las autoridades de seguridad del aeropuerto o de la aerolínea.
Para su traslado deberás presentar:
Todo equipaje deportivo deberá ser transportado como parte de tu equipaje de bodega y tendrá un costo adicional. Este equipaje deberá ser declarado en el counter de check-in y deberá ser embalado adecuadamente para evitar daños.
Adicionalmente, el pasajero deberá confirmar a través de nuestro call center el traslado de dicho equipaje.
Los instrumentos musicales pequeños pueden ser trasladados como parte de tu equipaje de mano siempre que no sobrepasen las medidas permitidas (Ver descripción del equipaje de mano).
Puedes trasladar guitarras en la bodega del avión si están debidamente embaladas en estuches rígidos y se considerará como un equipaje regular de bodega. En caso hayas ocupado ya tu equipaje de bodega permitido este se considerará exceso de equipaje.
Los instrumentos musicales de mayor formato podrán ser trasladados como parte de tu equipaje de bodega siempre que se encuentren bien embalados (Recomendamos usar contenedores especiales para dicho fin) para evitar cualquier daño durante su traslado y serán sujetos a un cobro adicional que podrá ser consultado en el counter de check-in, mediante el call center o en nuestras oficinas comerciales.
Trabajamos para que tu equipaje llegue a su destino en el mismo estado en que fue enviado, sin embargo, pueden presentarse situaciones ajenas a nuestra operación que lo impidan. Si tienes algún problema con tu equipaje se te aplicará una de las siguientes políticas:
Por su normal transporte y manejo estos pueden presentar desgaste, rayones, manchas, abolladuras, cortes y/o pérdida de accesorios exteriores tales como: ruedas, llaveros, etiquetas, carteras, bolsillos, manijas, candados u otros artículos adheridos. En estos casos, la aerolínea no podrá asumir la responsabilidad por tratarse de daños menores y otros derivados de la manipulación.
En el caso de daños mayores, siempre y cuando no se compruebe preexistencia, responderemos de acuerdo con la naturaleza de la avería teniendo en cuenta las etiquetas previamente colocadas por nuestro personal en los mostradores de chequeo al momento de la aceptación del equipaje.
Deberá contactar con nuestro personal en sala de entrega de equipajes, para presentar el reporte de irregularidad con su equipaje.
Si el equipaje no llegó en tu vuelo, por favor notificar el hecho de inmediato a nuestro personal, en la sala de entrega de equipajes del aeropuerto para completar un "Reporte de Irregularidad de Equipaje"
Para dicho reporte se requiere:
Nuestra política es movilizar todas las piezas rezagadas en un máximo de 24 horas, excepto en circunstancias fuera del control del aeropuerto. Por ejemplo: falta de frecuencia de vuelos, temporada alta, mal clima, entre otros.
Todos los artículos transportados como equipaje de mano no registrado están bajo custodia del pasajero, por lo que no generan responsabilidad para la compañía, sin embargo, puedes reportar tus artículos olvidados en:
Los objetos olvidados serán custodiados por nuestro departamento de equipaje hasta un máximo de 1 mes. Los objetos olvidados perecibles serán custodiados por un máximo de 3 días o por condición.
La entrega de los objetos olvidados se realizará en nuestras oficinas de aeropuerto. Para ello, la persona que reclama el artículo debe presentar su documento de identidad y la tarjeta de embarque. En caso de no poderlo reclamar personalmente, el pasajero deberá enviar una carta de autorización firmada, con copia de su documento y el de la persona autorizada.