Sobre mi equipaje

Consideramos EQUIPAJE a todo artículo de propiedad del pasajero para su vestimenta o confort personal durante el viaje. LOS DEMAS OBJETOS DEBERAN PAGAR LOS DERECHOS CORRESPONDIENTES, sea como exceso de equipaje o como carga en bodega.

El equipaje de mano y/o efectos personales deben estar bajo custodia y responsabilidad únicamente del propietario.

EQUIPAJE BOEING

(CAJAMARCA, CHICLAYO, PUCALLPA, TARAPOTO, IQUITOS, AYACUCHO)

EQUIPAJE DASH

(ANDAHUAYLAS, HUÁNUCO)

No transportamos:

Piezas de equipaje con mas de 32 kilos de peso

Equipaje de infante en ruta nacional:

La franquicia de infantes aplica para niños menores de 2 años (entre 0 y 23 meses); Una pieza de 10 kilos, adicional tienen derecho de llevar: 1 coche de bebé.

Equipaje especial.

Equipaje no permitido / Mercancías Peligrosas.

Por su condición, existen algunos artículos son considerados como mercancías peligrosas y pueden afectar tu seguridad y la de todos los pasajeros, por lo que no se permiten llevar como equipaje. (ver más información)

Tu equipaje después del viaje

Nuestra intención es que nuestros pasajeros y su respectivo equipaje lleguen a su destino en el mismo vuelo y bajo las mismas condiciones en que fueron registrados. Sin embargo, pueden presentarse situaciones ajenas a nuestra operación que lo impidan. Si tienes alguna dificultad con tu equipaje, se te aplicará una de las siguientes políticas, de acuerdo al caso.

Daños

En StarPerú hacemos todo lo necesario para proteger y salvaguardar tu equipaje ante cualquier eventualidad. Sin embargo, recuerda que las maletas, están diseñadas para proteger el contenido del equipaje.

Por su normal transporte y manejo estos pueden presentar desgaste, rayones, manchas, abolladuras, cortes y/o pérdida de accesorios exteriores tales como ruedas, carteras, bolsillos, manijas, candados u otros artículos adheridos. En estos casos, la aerolínea no podrá asumir la responsabilidad por tratarse de daños menores y otros derivados de la manipulación.

En caso de daño, siempre y cuando no se compruebe preexistencia, responderemos de acuerdo con la naturaleza de la avería, teniendo en cuenta además las etiquetas previamente colocadas por nuestro personal de check-in al momento de la aceptación del equipaje, según el estado del mismo.

Equipaje demorado o retrasado

Si el equipaje no llegó en tu vuelo, por favor notificar el hecho de inmediato a nuestro personal de equipajes, en la sala de entrega de equipajes del aeropuerto. Luego de lo cual, completaremos un Reporte de Irregularidad de Equipaje.

Para tomar un reclamo por equipaje demorado se requiere:

  • La presencia del pasajero (cuando se toma reporte en el aeropuerto).

  • La etiqueta original.

  • La tarjeta de embarque o Boarding Pass.

  • Documento de viaje.

  • Después de realizar el reclamo, nuestro personal de equipajes mantendrá constante comunicación, informándote acerca del estado de tu equipaje y te notificará al momento que el mismo sea recibido y enviado.

Nuestra política es movilizar todas las piezas rezagadas en un máximo de 24 horas, excepto en circunstancias fuera del control del aeropuerto. Por ejemplo: falta de frecuencia de vuelos, temporada alta, mal clima, entre otros.

Objetos olvidados

Todos los artículos transportados por los clientes como equipaje de mano no registrado están bajo custodia del propio pasajero, por lo que no generan responsabilidad para la compañía. Sin embargo, puedes reportar artículos olvidados en nuestros canales de atención: aeropuerto, call center o a través de [email protected]. Es importante mencionar que todos los artículos encontrados en nuestras instalaciones, serán custodiados por nuestro departamento de equipajes hasta un máximo de 3 mese., Si se trata de artículos perecibles,serán custodiados 3 días como máximo.

  • La entrega de un objeto olvidado se realizará en nuestra oficina de equipaje. Para ello, la persona que reclama el artículo debe presentar su documento de identidad y la tarjeta de embarque. En caso de no poderlo reclamar personalmente, el pasajero deberá enviar una carta de autorización firmada, con copia de su documento y el de la persona autorizada. Para cualquier consulta adicional, comunícate con nuestro call center 705-9000 o escribe al correo [email protected] y con gusto atenderemos tu consulta o la canalizaremos al área correspondiente.